Soluciones Digitales - Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo

Descripción del puesto

Apoyar en la gestión y seguimiento de las solicitudes de soporte de los clientes, a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y coordinación de citas para videollamadas, bajo supervisión, para contribuir a una atención oportuna y orientada al servicio.
Atender y dar respuesta a correos de soporte, relacionados con solicitudes de firma digital, siguiendo guías y procedimientos establecidos, para apoyar la correcta atención al cliente y el uso adecuado del sistema.
Brindar apoyo en la orientación básica a los clientes sobre el proceso de firma digital, conforme a los lineamientos y materiales definidos, para facilitar la comprensión de los procedimientos y una experiencia de servicio satisfactoria.
Colaborar en la coordinación de la validación manual de clientes que presenten incidencias en el proceso de video verificación, canalizando los casos al equipo responsable, para apoyar la correcta emisión de las firmas digitales.
Apoyar la coordinación de citas para la validación de identidad, incluyendo el envío de correos y confirmaciones, según las instrucciones del área, para asegurar una atención organizada y eficiente.

Manejo básico–intermedio de herramientas digitales (correo electrónico, videollamadas, calendarios).
Familiaridad con plataformas de atención al cliente o sistemas de tickets (deseable, no excluyente).
Uso adecuado de Microsoft Office.
Interés por procesos digitales, tecnología y servicios electrónicos.
Excelente comunicación oral y escrita.
Orientación al servicio y trato cordial con clientes.
Capacidad de seguimiento y organización de solicitudes.
Atención al detalle y cumplimiento de procedimientos.
Capacidad para explicar procesos de forma clara y sencilla.